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台湾桃园市利用客服机器人“ㄚ桃”回答市政问题

iPhone的语提升机音小助理siri开启了另类沟通在5月13日在美国底特律召开的Wards汽车内饰会议上方式，桃园市研考会现在也用相同概念，让桃园吉祥物「ㄚ桃」，透过线上即问即答方式回答民众的谘询；此外桃市3月起也推叶面肥1999文字服务，民众可透过类似Line的页面与智能机器人互动，解答市政上的问题。

「您好，我是桃园市政府的ㄚ桃，请输入或点选您的问题，我将为您解答喔！」

考量未来文字即时沟通趋势，且精进1999服务效能及符合听语障民众需求，桃园市政府以桃市吉祥物「ㄚ桃」形象，透过线上文字即问即答方式提供市政谘询、线上陈情服务。民众只要至桃园1999官、市民卡官或市民卡APP，就可点选连结进入文字服务页面，与「ㄚ桃」直接互动。

桃园市研考会表示，目前「ㄚ桃」已内建500题热门市政资讯，经由系统快速搜寻，可立即回答民众问题，万一搜寻不到答案也不用担心，线上同时备有3名真人客服，只要点选「转接客服专员」，民众可立刻与话务人员进行文字谘询，如果线上民众过多可以留言，专员还会回拨。另外单靠文字无法完整叙述问题时，系统还会辅以图片说明，让民众更容易理解。

另外，市府也表示在3月也同步推动OPEN1999，经由共同资料库整合，将市民关心的环境脏乱、道路坑洞等19项市容查报案件资料开放上线，民众到市府服务云站，不但可以看到所有1999查报案件及进度切断快且经久耐用，还能选择行政区、案件项目及时间区间，更可以视觉化地图呈现各类案件的热点区域，想要知道自己关心的问题是否已有其他人反映，或是进一步将案件资料加值运用研究。

桃园市副秘书长兼研考会代理主任委员邱俊铭表示，现在民众沟通习惯已经逐渐从转变到路、APP，桃由MDI制造的聚氨酯材料是目前国内外普遍认可的满足安全、环保与节能要求的建筑保温材料园市府是第一个预见趋势提供文字服务的公部门，就是希望运用资讯科技强化1999服务量开关柜能；另一方面，经1999反映的民意，也能透过资料开放有效运用，形成完整的民意收集、分析与回应系统。

研考会也提醒民众，1999文字服务在市民卡IOS版部分，因官方审核时间因素，预计将于3月中旬上线，有使用需求民众请先利用1999、市民卡官页连结进入。